Вопросы доступности и качества медицинской помощи в амбулаторной сети – одна из наиболее болезненных точек в здравоохранении.
За 2021 год около 11% обращений, а за 11 месяцев 2022 года – порядка 14% обращений к страховым представителям страховых компаний были связаны с доступностью, в том числе сроками ожидания медицинской помощи , что в значительной степени влияет на оценку удовлетворенности граждан оказанной им медицинской помощью.
В целях реализации федерального проекта «Модернизация первичного звена здравоохранения Российской Федерации» и оценки общественного мнения по удовлетворенности населения медицинской помощью утверждена методика расчета и перечень вопросов, на основании которых формируется показатель удовлетворенности.
Вопросы касаются как условий пребывания в медицинской организации (комфортность зон ожидания и перемещения внутри медицинской организации), так и возможности записаться к врачу в удобное время, отношения медицинского персонала к пациенту, в том числе разъяснений врачом пациенту о целях назначенных ему диагностических услуг и рекомендованного лечения, включая лекарственную терапию, оценки гражданином удовлетворенности медицинской помощью в целом и ее доступностью в частности. Гражданам предлагается назвать наибольшую, по их мнению, проблему в процессе получения медицинской помощи в регионе проживания.
Результаты опросов из каждого региона направляются в Федеральное государственное бюджетное учреждение «Центральный научно-исследовательский институт организации и информатизации здравоохранения» Минздрава России, где обрабатываются и передаются в Министерство здравоохранения Российской Федерации и Федеральный фонд обязательного медицинского страхования для анализа и разработки мер для улучшения качества и доступности медицинской помощи в амбулаторных условиях, внедрения положительных практик регионов во все субъекты.
Для оценки удовлетворенности страховые представители страховых компаний проводят телефонные опросы застрахованных по обязательному медицинскому страхованию граждан по обозначенным вопросам.
К сожалению, в связи с активизацией в последнее время телефонных мошенников, а также звонков с навязчивыми предложениями различного рода медицинских услуг и банковских продуктов, страховые представители нередко сталкиваются с резко негативной реакцией граждан на попытку проведения телефонного опроса, что очень осложняет работу страхового представителя.
Процент граждан, которые не отказались пройти телефонный опрос и оказались полностью удовлетворены доступностью и качеством амбулаторной медицинской помощи в ноябре текущего года составил всего 34,4%.
Изучение и анализ мнения граждан об оказании медицинской помощи в поликлинике позволяет организаторам здравоохранения принимать меры, воздействуя на проблемы в медицинских организациях, что будет способствовать повышению удовлетворенности граждан оказанной им медицинской помощи и сохранению здоровья жителей нашего региона.
В случае, если у вас возникли затруднения при получении медицинской помощи по обязательному медицинскому страхованию, а также вам оказали медицинскую помощь ненадлежащего качества или необоснованно отказали в предоставлении бесплатной медицинской помощи, необходимо обратиться в страховую медицинскую организацию, где вы застрахованы по обязательному медицинскому страхованию или в ТФОМС Мурманской области с письменным обращением или позвонить по указанным телефонам:
Мурманский филиал АО «Страховая компания «СОГАЗ-Мед»
8-800-100-07-02
Мурманский филиал ООО «Альфастрахование-ОМС»
8-800-555-10-01
ТФОМС Мурманской области
8-800-301-13-32
