«Ростелеком» по заказу Главного управления министерства по чрезвычайным ситуациям (ГУ МЧС) России по Мурманской области модернизировал работу горячей линии, открытой для приема вопросов по борьбе с новой коронавирусной инфекцией (COVID-2019).

Предоставленная ГУ МЧС услуга «Виртуальная АТС» позволила организовать полнофункциональный кол-центр, который успешно справляется с большим потоком внешних звонков. Цифровой сервис дает возможность управлять вызовами: переводить звонки, ставить их в очередь на ожидание при отсутствии свободных операторов, вести запись и статистику, а также сохранять историю разговоров.

Для непрерывного анализа текущей ситуации по коронавирусу на территории Мурманской области был создан информационный центр мониторинга. За первую неделю его работы на телефоны горячей линии поступило более 600 звонков.

На базе контакт-центра сформированы рабочие бригады с участием представителей всех уполномоченных ведомств. Звонки принимают представители исполнительных органов государственной власти, региональных управлений Роспотребнадзора, МЧС, МВД, Росгвардии, ФСБ и Северного флота.

Анатолий Шалгин, технический директор Мурманского филиала ПАО «Ростелеком»:

«Буквально за несколько дней количество обращений выросло в разы. Обладая всеми необходимыми компетенциями и техническими ресурсами, мы смогли быстро модернизовать горячую линию, что позволило обеспечить ее стабильную работу».

Круглосуточный телефон горячей линии: (8152) 39-99-99.

*  *  *

Скачать актуальные фотографии «Ростелекома» в высоком разрешении: https://www.flickr.com/photos/rostelecom_photostream/albums

*  *  *

Мурманский филиал ПАО «Ростелеком» — структурное подразделение компании «Ростелеком», которое действует на территории Мурманской области.

Филиал находится в административном и функциональном подчинении Макрорегионального филиала «Северо-Запад» ПАО «Ростелеком» («Ростелеком – Северо-Запад»).

Мурманский филиал обслуживает около 113 тысяч абонентов телефонии, свыше 172 тысяч пользователей интернет, более 111 тысяч абонентов «Интерактивного ТВ» и кабельного ТВ.

 *  *  *

ПАО «Ростелеком» — крупнейший в России провайдер цифровых услуг и решений, который присутствует во всех сегментах рынка и охватывает миллионы домохозяйств, государственных и частных организаций.

Компания занимает лидирующее положение на рынке услуг высокоскоростного доступа в интернет и платного телевидения. Кол ичество абонентов услуг ШПД превышает 13,1 млн, платного ТВ «Ростелекома» — 10,3 млн пользователей, из них свыше 5,5 млн подключено к услуге «Интерактивное ТВ».

«Ростелеком» является лидером рынка телекоммуникационных услуг для органов государственной власти России и корпоративных пользователей всех уровней.

Компания — признанный технологический лидер в инновационных решениях в области электронного правительства, кибербезопасности, центров обработки данных и облачных вычислений, здравоохранения, образования, жилищно-коммунальных услуг.