«Ведь у нас, бабушка, теперь регистратура электронная...» «А почему стул-то электронный не поставили?» - сокрушалась старушка, опершись на стойку перед окошечком, за которым регистраторша бойко стучала по клавишам клавиатуры. Этот диалог вполне мог сойти за анекдот. Но прозвучал реально - в одной из поликлиник.
Как известно, поликлиническая служба тоже модернизирована. И в первую очередь это касается ее передового рубежа - регистратуры. Теперь в нашем распоряжении сразу несколько способов получения талона к врачу: по многоканальному телефону поликлиники либо через инфоматы - электронные устройства, избавляющие от обращения в регистратуру. Еще проще записаться на прием через Интернет. И, конечно, никто не отменял традиционный способ - прийти в поликлинику, чтобы уже наверняка оказаться в числе первых желающих попасть к врачу. Во всяком случае, так считают многие из тех, кого мы встретили утром в поликлиниках Мурманска.
Ну почему нужно обязательно нажать, заявить о себе, иначе останешься с носом? Хотя, конечно, всем ясно: любой человек, заболев, предпочел бы просто лечиться, а не качать права
Рейд начали с Ленинского округа. Филиал на Героев-североморцев, 37, около восьми утра, очереди практически нет - три человека, талоны берут к терапевтам.
- За неделю записываемся. К окулисту, хирургу - нужно уже на Лобова, а туда приезжаем к половине седьмого, чтобы записаться. По телефону очень тяжело, практически невозможно, - говорит пенсионерка Тамара Николаевна Дроздова (71 год).
Интересуюсь в регистратуре, есть ли прием узких специалистов непосредственно в этом филиале.
- У нас есть кардиолог и невролог. Сегодня на 9-е, 11-е и 25 число талоны давали. И к неврологу можно записаться. А вообще для записи на прием к врачам всех пяти филиалов нашей поликлиники действует многоканальный телефон 22-17-17, а многие через Интернет уже постоянно записываются, в том числе пожилые люди, - в подтверждение регистратор показывает пачку распечаток с сайта поликлиники. - Нам остается только в нужный день карточку больного принести в кабинет врача. А к 7 утра и к нам приходят, видимо, по привычке.
- Проблема записи к врачам все равно есть, - подключилась к разговору пациентка этого филиала Светлана Белова (48 лет). - Хотя нужно признать - стало гораздо лучше, чем было раньше.
Преодолев традиционные утренние транспортные пробки, в поликлинику № 3 на улице Папанина добрались к 8.20. У регистратуры - человек пятнадцать. Чувствуется, что атмосфера уже слегка подогрета.
- И к терапевту, и к узким специалистам очень трудно попасть, - говорит Наталья Владимировна. - Да, сейчас стало проще: можно получить информацию в справочном по телефону. Проблема - долго ждать ответа. Но это теперь везде так, и, видимо, ничего с этим не поделаешь. Действует электронная регистратура, но тоже с оговоркой: пока распространяется не на всех специалистов. К хирургу я записалась по телефону. И вот сейчас нужно было отстоять в очереди в регистратуру, чтобы подтвердить свой приход. Еще перед приемом приходится обращаться в регистратуру за картой, хотя сегодня поняла, что в этом нет необходимости - карта уже у врача. А вообще я стараюсь записываться через инфомат.
- Да не записаться по инфомату - красный весь (цвет, означающий отсутствие записи. - Прим. ред.), - возмущен один из посетителей, представившийся Сергеем. - Я так понимаю, что нам предлагают болеть по расписанию: если не предусмотрел, что через неделю тебе станет плохо, считай, не повезло. Сам-то я обслуживаюсь в ведомственной поликлинике, а сюда пришел с женой. Я в ужасе от системы, с которой столкнулся: стою в очереди, чтобы получить для жены какой-то статталон. С ним она должна пойти к врачу, хотя на прием записана, и карточка уже у врача. Супруге перед операцией нужно пройти и обследования, и узких специалистов, и каждый раз такая канитель: прежде нужно отстоять очередь за статталоном. Уже час, как мы здесь, ведь пришли еще до восьми. Очередь была огромной. Неужели невозможно отладить этот процесс?
Попытка воспользоваться инфоматом для записи на прием у нас с фотокором тоже не увенчалась успехом. Ясность внесла сотрудник поликлиники, которая, скажем так, резко отреагировала, увидев фотокамеру. К слову, пациенты, которые до этого также пытались разобраться, в чем загвоздка в работе электронного устройства, интереса ни у кого не вызывали. Оказалось, что запись через инфомат к узким специалистам производится с 12 часов по вторникам и четвергам. Сообщения об этом среди множества информации, размещенной рядом на стенде, мы найти не смогли. На что строгая сотрудница поликлиники резонно заметила: «Было объявление - сорвал кто-то. А все пациенты и так уже знают режим записи. Вся информация имеется на сайте. Можно и в регистратуре узнать». То есть снова в очередь?
В Первомайский округ мы отправились, понимая, что в спальном районе без очередей в поликлинике вряд ли обойтись. Предположения не обманули. Поликлиника № 5, на часах 9.10. К инфомату даже никто не приближается - бесполезно: поверх экрана - объявление, которое гласит, что он не работает по техническим причинам. Очередь сконцентрировалась у регистратуры.
- Да у нас вообще караул. Уже и забыли, когда инфомат работал. Я давно предпочитаю Интернет, обращаясь за той или иной услугой различных служб, - подчеркивает в разговоре Надежда, мурманчанка лет сорока. - Но почему в нашу-то поликлинику невозможно записаться на прием, понять не могу: информация высвечивается, а система не срабатывает. Посмотришь телевизор, и зависть берет - в других городах и очередей в поликлиниках нет, какие-то программы новые внедряются. У нас тоже все компьютеризировано, а очереди не исчезают. То, что сейчас видите, это еще цветочки, к 10 часам раза в три больше очередь будет. И каждый раз не меньше 40 минут стоишь в регистратуру, даже если уже записан к врачу, - статталон же нужен.
- Бывает и так: записалась к узкому специалисту на удобное для меня время, а талон кому-то передали, и мне предлагают прийти в другой день. Кому это понравится? Пошла разбираться - все утрясли. Ну почему нужно обязательно нажать, заявить о себе, иначе останешься с носом? Хотя, конечно, всем ясно: любой человек, заболев, предпочел бы просто лечиться, а не качать права, - рассуждает пациентка Людмила, по всему видно, уже удовлетворенная результатом своих действий.
В этот день последним пунктом редакционного медобхода стала детская стоматологическая поликлиника на улице Софьи Перовской. Малыши, прильнув к мамам, с любопытством рассматривали незнакомцев. И можно за них только порадоваться, что им неведома взрослая проблема «охоты» за талоном к врачу.
- Ой, если бы не бабушка, не знаю, что и делали бы. К пяти утра пришла очередь занимать. А первые, как она сказала, в три часа ночи сюда уже приехали, - рассказывает молодая мама трехлетнего Алешки.
У гардероба пожилой мужчина заботливо одевает девчушку, оба довольно улыбаются.
- Все, - выдохнул дед, - подлечились. На вопрос, чего это стоило, отвечает бодро - с шести утра за талоном стоял.
Подхожу к женщине с малышкой - явно видно, что в семье скоро прибавление. Спрашиваю, как пробивались к врачу.
- Да без проблем! - улыбается в ответ она. - Записались по Интернету. Раньше, до декрета, иногда тоже приходилось засветло очередь занимать. Но только потому, что в этом случае можно выбрать удобное для тебя время приема. Через Интернет - рамки уже, в основном дневное время, а это не всегда подходило, так как нужно было отпрашиваться с работы. А теперь-то красота, можем в любое время.
Работники регистратуры в этот момент только и успевали выдавать амбулаторные карты и отвечать на звонки: «Талонов больше нет. Обращайтесь завтра». Как мне пояснили, в день их предоставляется всего четырнадцать. Да уж, не густо...
От редакции
Сегодня в одном номере газеты рядом оказались два «медицинских» материала: вчера передавали медикам новые скорые, а накануне журналисты «Мурманского вестника» отправились в рейд по поликлиникам, чтобы посмотреть, как мурманчане записываются на прием к врачу. Налицо ощутимое противоречие, о котором уже не раз говорилось: в здравоохранение вкладывают огромные бюджетные средства, а оценка населением всей отрасли не растет.
Безусловно, есть проблемы, которые не решить сразу, тот же дефицит врачей-специалистов, например. Но отладить систему записи больных к врачу - это не требует особых затрат. Ведь, как театр с вешалки, медицинское учреждение - поликлиника или больница - начинается у окошечка регистратуры или за порогом приемного покоя. И если там людей встречают внимание, неравнодушие, желание помочь, то человек верит, знает - о нем заботится государство. Может, стоит оценивать нашу медицину не только по количеству ремонтов, единиц уникального оборудования? Причем в денежном выражении тоже. Может, тогда медицина повернется к человеку лицом?
