Курс самообороны
- Дура!
- Сама дура!
В перепалку на таком уровне никто не хочет быть втянутым. Ведь сколько нервных клеточек будет убито, сколько здоровья попорчено. Но бывает так, что порой и не заметишь, как слово за слово, а баталия уже развернулась, трубы трубят, конница обидных слов летит в атаку. И тут, даже если оппонент поражен, грохнулся в обморок или с горьким плачем умчался прочь, легче не становится никому, в том числе и тем, кто просто присутствовал, не вмешиваясь.
Как сохранить себя, не втянуться в конфликт, как выйти из такой схватки с наименьшими потерями, как грамотно разрулить ситуацию, об этом шел разговор в прошедшее воскресенье на тренинге по речевой самообороне, проводила который директор Мурманской школы ораторского мастерства Ольга Груздева.
В помещении Мурманского центра развития молодежного предпринимательства, где проходило мероприятие, собралось человек 30, в большинстве, как обычно, женщины. Возраст - от 20 до 30 и больше. Представитель центра, кстати, объявляя о начале занятия, пригласила всех на бесплатные тренинги и семинары, которые организовывает центр, причем не только молодежь, но и людей более старшего возраста.
Прежде чем перейти к сути дела, Ольга Груздева спросила у собравшихся, вооруженных блокнотами и ручками, зачем пришли?
- Учиться договариваться, - прозвучало в ответ.
Итак, обсуждались разные ситуации, участники тренинга записывали рекомендации тренера по сохранению баланса между эмоциями и разумом. Говорили о манипулировании людьми и манипуляторах, в том числе и в общении с членами семьи, друзьями, коллегами, к которым прибегаем мы все - все человечество.
Но одно дело, когда ваш ребенок бесхитростно использует твои родительские чувства: ты же меня любишь, ты же купишь мне этот айфон, айпад и так далее. Другое, когда вас подбивают на какие-то ненужные действия, и тут нужно быть бдительным, нужно не пропустить момент, заметить, что вас целенаправленно обрабатывают, и сказать: «Стоп, мне это не надо!».
Дальше по ситуации: переключить внимание, амортизировать нежелательный натиск, используя при этом и такие приемы, как особые интонация, поза, жесты. То есть надо просто перехватить инициативу и манипулировать самому. Только уже с благими целями: уйти от конфликта, смягчить напряжение, в конце концов, успокоить оппонента. И в результате прийти к эффективной коммуникации.
То есть при встречах с грубостью, наездами, оскорблениями, принуждением, ненужными советами и так далее можно и нужно, оставаясь спокойным и конструктивным, противостоять этим вызовам. Что и отрабатывается на подобных тренингах.
Пригодится и дома, и на работе
Программа речевой самообороны, получившая распространение в последние шесть лет, авторская. Ее автор Руслан Хоменко из Тольятти.
Эти умения хороши и в повседневной жизни, с пользой могут быть использованы бизнесменами, руководителями, теми, кто по работе много общается с людьми.
Вот и аудитория, собравшаяся на тренинг, была как раз из этого ряда. Более того, по заинтересованному участию в этом увлекательном двухчасовом опыте разруливания конфликтных ситуаций, по активности многих было видно, что люди собрались грамотные, как говорится, в теме, что посещение подобных тренингов для них - возможность развиваться, совершенствоваться.
На тренинге вспомнилась одна ситуация, о которой когда-то рассказала моя молодая знакомая Любаша, девушка вовсе не агрессивная, но импульсивная. Как-то в состоянии такого вот энергетического возбуждения пришла она к своей начальнице и, уперев руки в боки, стала ей что-то эмоционально доказывать.
О чем шла речь, она сейчас даже не помнит. Начисто забыла бы и это свое общение, если б не забавное развитие событий. Руководитель ее организации была авторитарная, доминирующая тетка, но кое-какие тренинги прошла.
Так вот, увидев свою подчиненную в воинственной позе и даже не вникая в ее речи, начальница тут же вскочила с места, встала напротив нее и так же подперла руками свои бока. Любаша заметила телодвижения начальницы и, осознав свое излишнее возбуждение, немного сбросила пыл, скрестила руки на груди. Начальница так же скрестила руки.
Люба призналась, что в этот миг ей стало смешно, так как она поняла, что ее шефиня старательно применяет полученные на тренингах знания современных коммуникационных технологий. Любаня опустила руки (ее визави, разумеется, тоже), спокойно договорила, что хотела, и ушла.
При этом моя знакомая понимала, что начальница будет теперь радоваться тому, как она ловко общается со своими подчиненными, как кстати пришлись полученные недавно знания приемов зеркального отражения. Неграмотно, кстати, использованных.
Да, я такой!
Чтобы расположить собеседника к себе, а для этого и применяется копирование движений, ни в коем случае нельзя копировать позы агрессии (руки в боки) и защитные (скрещенные на груди). А всего-то ей надо было, не мудрствуя лукаво, посадить девушку, чуть успокоить и выслушать.
И еще, говоря об укрощении конфликтных ситуаций, тренер Ольга Груздева подчеркивала, что речь идет об общении пусть и со скандальными, но адекватными людьми, речь идет о нормальных отношениях. Это ответ на вопрос: а если он или она все равно продолжает себя так вести, несмотря на применение всей антиконфликтной практики.
Ну и о самопознании. Такие тренинги дают человеку возможность узнать свои слабые места, понять, на какой крючок может поймать его манипулятор, на какую болевую точку надавить, поработать над собой, над своими комплексами, может, даже выставив то, что вы так скрывали и прятали, чего стыдились, как свое преимущество, свою изюминку, свою индивидуальность.
Или сбалансировать все же явный недостаток другими своими совершенствами: да, я такой, не умею чинить кран, зато прекрасно выношу мусор (в случае семейной ссоры), или: да, я такая, бесталанная, но работящая - это уже производственная тема. При этом надо постараться удержать себя от замечания по поводу отсутствия каких-либо талантов и у оппонента.