Более 153 тысяч жалоб написали россияне финансовому омбудсмену в прошлом году. Служба финансового уполномоченного создана в стране четыре года назад. За это время она рассмотрела свыше 600 тысяч обращений. Институт призван защищать права клиентов банков, страховых компаний, МФО, ломбардов и других финансовых организаций.
Средний размер требований граждан, как сообщил главный финансовый уполномоченный Юрий Воронин, подводя итоги работы за прошлый год, составил без малого 216 тысяч рублей.
При нормативе 25 средний срок рассмотрения составил 16 рабочих дней. По результатам обращений служба приняла почти 105 тысяч решений на сумму 3,4 миллиарда рублей. При этом удовлетворена только треть жалоб.
— Замысел состоял в том, чтобы быть дамокловым мечом, нависающим над финансовыми организациями и заставляющим их самостоятельно договариваться с потребителем. Но, как видите, даже в случаях, когда финансовые организации были полностью уверены в правоте своего спора с клиентом и довели дело до обращения к нам, более 34 процентов решений вынесено в пользу потребителей, — прокомментировал Юрий Воронин последний факт.
Тройка лидеров по числу обращений на 100 тысяч жителей выглядит так: Новосибирская область (194), Краснодарский край (174) и Башкирия (160). В абсолютных цифрах лидируют Краснодарский край (почти 10 тысяч обращений) и Москва (более 8 тысяч).
Чаще всего россияне жаловались финансовому омбудсмену на страховые компании (более 106 тысяч обращений). В основном эти споры были связаны с автострахованием. На втором и третьем местах расположились кредитные и микрофинансовые организации соответственно. Причем по МФО число обращений растет.
