Пассажир поезда Мурманск-Анапа обратился в суд с иском о взыскании стоимости перевозки по маршруту Мурманск-Ростов-на-Дону и компенсации морального вреда.
Мужчина в августе прошлого года ехал в купейном вагоне, в котором сутки не работал туалет. Всех пассажиров проводники отправляли справлять нужду и умываться в туалеты соседних вагонов.
Представители АО «ФПК» - дочерней компании ОАО «РЖД», предоставляющей услуги по перевозке пассажиров в поездах дальнего сообщения, признали жалобу клиента обоснованной. Пояснили, что поездной бригадой своевременно была подана заявка на ремонт туалетов на станции Петрозаводск, но в Карелии специалисты так и не явились, и устранять неисправность пришлось уже в Московской области.
По жалобе пассажира принято решение о начислении ему дополнительных баллов по программе лояльности «РЖД-бонус».
А суд в итоге взыскал только компенсацию морального вреда в сумме 5 тысяч рублей, определив его размер с учетом времени вынужденного неудобства (не менее 24 часов из 62 часов движения поезда), а также штраф за неисполнение в добровольном порядке требований потребителя.
